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Switchbot Plugminiのパニックリブート？一瞬電源が落ちる問題

我が家で稼働中のSwitchbot プラグミニ。
今までちょいちょい問題が起きていたけど、電源が突然落ちて1秒ほどで復帰するという事象が発生し始めた。頻度としては数週間～1ヶ月に1回程度。
特定のプラグミニのみ症状が顕著だった。

当初は、「何かが誤作動してオフになり、オートメーションでONされているものだ」と思い込んでいたが、そもそもオートメーションで実行されたのであれば、アプリ側で通知が飛んでくるはずなのでそれはないだろう。

気になるのは、プラグミニをコンセントにｳﾜｯﾊｰした時につくLEDの点滅（ネットワーク接続時に出るもの）があることだろう。

本体ボタン長押しでのリセットや、アプリ再インストールなど、試せることは試して効果が無かったため問い合せてみることにした。

問い合せ1回目　——地獄の始まり——

最初の問合せは、
・電源が突然落ちること
・落ちた後はすぐ復帰すること
・オートメーションを疑っていること
・頻度は数週間に1回程度であること

を中心に説明し、問い合せた。
その後サポートより「FWを更新したので、PlugminiのFWアップデートをして欲しい」とお願いされたため実施した。

このとき何を思ったのか、この不具合切り分けの最中、正常動作中のPlugminiのバージョンアップまで行い始めてしまった。
普段であれば警戒して、最小限度のアップデートのみ行い、経過観察してからほかに移るのだが。
PC・周辺機器・サーバー・寝床用をアップデートし、新しく購入した1台を除いて全てやってしまった。

最初の内は問題なく動作していた。更新完了してすぐ夕食のため席を外し、居間のパソコンでYoutubeを見ながら夕食を食べていたとき、頻繁にDNSサーバーに接続出来ず、名前解決が出来なくなることに気が付いた。

ルーターやら何やらリモートから再起動させたが不具合は直らず、繋がったり繋がらなかったり。食事の途中だが、メインで使用中のサーバーの様子を見に行くと、丁度電源がONになるところだった。

電源が落ちてはONになり、電源が落ちてはONになりを繰り返していた。

ふぁあああああああああああああああああ！？！？？（心の声）

他のPlugMiniも様子を見に行くと、Ver1.7へアップデートを行ったPlugMiniが全て、数分おきにON/OFFを繰り返していた。

メールの段階では、不具合が出ているものに関しては正常に動作しているように、このときは見えていた。

2回目の問い合せ

ご対応ありがとうございます。
結論から申し上げますと、全体的にかなり悪化しました。

問題が発生していた機器は今のところ動作していますが、高頻度というわけではないため（数日～数週間に1度）経過観察中になりますが、今まで正常に動作していたPlugMiniは全て５～１５分の感覚で頻繁にOFF/ONされてしまうようになり、使い物にならない状態になっています。

簡単に言いますと、不具合が出ていたものは現状安定し、それ以外全てだめになりました。

以前より使用していた3台（うち1台が今回の対象でした）
数日前に購入した新規の２台中、予備にとっておいた未アップデートの新品1台を残して全て使い物にならないレベルのOFF/ONが発生しています。

やっちまったなぁ・・・

まぁやっちまったものは仕方がないとして、できる限りの切り分けも同時並行で行っていくことにした。（何てったって、１～２週間連絡待ちしてたからね。

なお、一時治ったかも？と思われた今回の問い合わせ対象もしっかり同じ症状が出ましたので、結果悪化した上に全滅となりました。

社内チェック体制大丈夫か？

切り分け開始

Switchbotから提示された切り分け手順もありましたのでそちらから。

１、ご自宅のWIFIルーターを再起動してみてください。
　　⇒効果なし
２、プラグミニのWIFIを再度編集してみてください。
　　⇒散々やっていたけど効果なし

といった結果になりました。
その他行った切り分けをば。

Wi-fi接続時、未接続時の動作チェック
⇒未接続状態で不具合は発生せず

大分激しめの切り分け開始ぃ～

※超なげーので問い合わせの文面コピペｗ

気になったことがあったので検証してみました。

当方の環境ですが、使用している機器は、NEC Aterm WX6000HPを使用しております。
こちらの機種ですが、SSIDが3つあり、

SSID : hogehoge-a　LAN内の機器が見える2.4/5GHz共用、WPA2-PSK(AES)/WPA3-SAE(AES)

SSID : hogehoge-ax　LAN内の機器が見えないゲスト向け5GHz用、WPA2-PSK(AES)/WPA3-SAE(AES)

SSID : hogehoge-gx　LAN内の機器が見えないゲスト向け2.4GHz用、WPA/WPA2-PSK(TKIP/AES)

このようになっております。

2.4/5GHz共用の hogehoge-a はバンドステアリング機能を使用しており、電波・使用状況に応じて2.4GHzと5GHzを切換えさせる機能となっております。
Fortigate環境下192.168.150.1/24に全機器が接続されている環境です。

【従来の環境】
検証1：SSID : hogehoge-a　を　WPA/WPA2-PSK(TKIP/AES)　に変更してみる。ダメならWifi接続設定をやり直してみる
　　→改善せず。暗号化モードが直接起因ではない可能性。

検証2：SSID : hogehoge-gx　へ接続先を変えてみる。
　　→安定動作を確認（4～5時間程度確認）

検証3：SSID : hogehoge-gx　を　WPA2-PSK(AES)/WPA3-SAE(AES)　に変更してみる。
　　→安定動作を確認（丸一日）暗号化モードが直接起因ではない可能性高まる。

検証4：SSID : hogehoge-gx　へ接続先を変えたものを再び　SSID : hogehoge-a　へ戻してみる
　　→症状再現

【Wi-fi APの初期化とバンドステアリングの無効化、WPA2-PSK(AES)/WPA3-SAE(AES)の統一】
192.168.150.1/24

SSID：hogehoge-a   LAN内の機器が見える5GHz
SSID：hogehoge-ax LAN内の機器が見えないゲスト向け5GHz
SSID：hogehoge-g  LAN内の機器が見える2.4GHz
SSID：hogehoge-gx LAN内の機器が見えないゲスト向け2.4GHz

検証1：SSID：hogehoge-g を使用
　　→症状が出るSwitchBotと出ないSwitchBotがある

検証2：SSID：hogehoge-gxを使用
　　→症状が出ない

【上記初期化後の設定+Fortigateの別ネットワークポートに接続（スマホも接続）】
192.168.10.1/24

検証1：SSID：hogehoge-g を使用
　　→症状が出る

検証2：SSID：hogehoge-gxを使用
　　→症状が出ない

【上記初期化後の設定+Fortigateの別ネットワークポートに接続（接続機器無し）】
192.168.10.1/24

検証1：SSID：hogehoge-g を使用
　　→症状が出るSwitchBotと出ないSwitchBotがある

検証2：SSID：hogehoge-gxを使用
　　→症状が出ない

【上記初期化後の設定+Fortigateの別ネットワークポートに接続（接続機器無し）+Wi-fi APファームウェア再更新】
192.168.10.1/24

検証1：SSID：hogehoge-g を使用
　　→症状が出る

検証2：SSID：hogehoge-gxを使用
　　→症状が出ない

バージョンアップした事による、プラグミニとNEC製ルーターとの相性問題のような印象を受けています。

唯一バージョンアップを行っていないプラグミニは、hogehoge-gでも不具合なく動作しています。

バージョンアップ前は、最初に問い合わせたもの以外不具合はなく全てhogehoge-a（バンドステアリングあり2.4GHz）で動作しています。

この後、サポートより同ルーターを購入してテストを実施していただける旨の連絡をもらいましたが、結局数か月何も変わりがなく、、、、

救いはあった（解決）

結局サポート側ではどうにもできなかった問題でしたが、3か月後に自力解決しました。

えー、2.4GHz帯側SSIDの「11axモード」をOFFにすれば治ります。
はい。

2.4GHz帯なのでWifi6に関係なさそうな設定項目ですが、OFFにすれば治ります。

なんか半年もかかったわ～くそだわ～ないわ～